Le support technique

Assistance par ticket support

Ce système est conçu pour vous permettre de communiquer facilement avec notre équipe de support technique. Vous pouvez utiliser pour par exemple :

• Demander de l'aide : Vous avez des questions sur l'utilisation du logiciel ou besoin d'assistance pour une tâche spécifique ? Notre équipe est là pour vous aider.

• Suggérer des améliorations : Vous avez des idées pour rendre le logiciel encore meilleur ? Partagez-nous vos suggestions !

• Signaler des bugs : Vous rencontrez un problème inattendu sur le logiciel ? Signalez-le nous pour que nous puissions le résoudre rapidement.

Comment utiliser les tickets support 👍

Accéder au système de tickets :

• Depuis le logiciel : Depuis le tableau de bord, en bas à gauche de votre écran, vous avez accès gratuitement et en illimité à l'onglet "assistance" -> "support technique" . Depuis cette onglet vous pouvez créer un "+ nouveau ticket" afin de nous faire part de votre demande.

Pour garantir une réactivité maximale, n'hésitez pas à nous fournir un maximum d'informations, comme le numéro de vos documents et des captures d'écran.

Suivre l'état de votre ticket :

• Une fois votre ticket envoyé, l'équipe du support technique prendra connaissance de votre demande et vous apportera une réponse dans l'heure.

• Vous pourrez suivre l'état de votre ticket (nouveau, en cours, analyse, etc.)

• Dès qu'une réponse sera apportée à votre demande, vous serez informé par e-mail.

Communiquer avec l'équipe de support :

• Vous pouvez répondre aux messages de l'équipe de support directement depuis le système de tickets.

• N'hésitez pas à poser des questions supplémentaires ou à fournir des informations complémentaires si nécessaire.

Questions Fréquentes (FAQ)

• Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

  • R : Le délai de réponse varie en fonction du type de demande et du volume de tickets. Nous vous répondrons généralement dans l'heure.

• Q : Puis-je appeler le support technique ?

  • R : Le support ne propose pas de support téléphonique pour garantir une réactivité maximale. Cependant, nous prendrons le temps de vous appeler si nous en ressentons le besoin.

• Q : Que faire si mon problème n'est pas résolu ?

  • R : Si votre problème n'est pas résolu après avoir suivi les instructions de l'équipe de support, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions continuer à vous aider.

• Q : Que faire si je ne vois plus les tickets ?

  • R : Les filtres activés peuvent parfois masquer certains tickets. Assurez-vous que les filtres ne sont pas cochés. Désactivez les filtres et vérifiez à nouveau.