# Le support technique

## Assistance par ticket support

Ce système est conçu pour vous permettre de communiquer facilement avec notre équipe de support technique. Vous pouvez utiliser pour par exemple :

* **Demander de l'aide :** Vous avez des questions sur l'utilisation du logiciel ou besoin d'assistance pour une tâche spécifique ? Notre équipe est là pour vous aider.
* **Suggérer des améliorations :** Vous avez des idées pour rendre le logiciel encore meilleur ? Partagez-nous vos suggestions !
* **Signaler des bugs :** Vous rencontrez un problème inattendu sur le logiciel ? Signalez-le nous pour que nous puissions le résoudre rapidement.

## Comment utiliser les tickets support :thumbsup:

**Accéder au système de tickets :**

* **Depuis le logiciel :** Depuis le tableau de bord, en bas à gauche de votre écran, vous avez accès gratuitement et en illimité à l'onglet "assistance" -> "support technique" . Depuis cette onglet vous pouvez créer un "<mark style="background-color:green;">+ nouveau ticket</mark>" afin de nous faire part de votre demande.

{% hint style="warning" %}
Pour garantir une réactivité maximale, n'hésitez pas à nous fournir un maximum d'informations, comme le numéro de vos documents et des captures d'écran.
{% endhint %}

**Suivre l'état de votre ticket :**

* Une fois votre ticket envoyé, l'équipe du support technique prendra connaissance de votre demande et vous apportera une réponse dans l'heure.
* Vous pourrez suivre l'état de votre ticket (nouveau, en cours, analyse, etc.)
* Dès qu'une réponse sera apportée à votre demande, vous serez informé par e-mail.

**Communiquer avec l'équipe de support :**

* Vous pouvez répondre aux messages de l'équipe de support directement depuis le système de tickets.
* N'hésitez pas à poser des questions supplémentaires ou à fournir des informations complémentaires si nécessaire.

#### Questions Fréquentes (FAQ)

* **Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?**
  * **R :** Le délai de réponse varie en fonction du type de demande et du volume de tickets. Nous vous répondrons généralement dans l'heure.
* **Q : Puis-je appeler le support technique ?**
  * **R :** Le support ne propose pas de support téléphonique pour garantir une réactivité maximale. Cependant, nous prendrons le temps de vous appeler si nous en ressentons le besoin.
* **Q : Que faire si mon problème n'est pas résolu ?**
  * **R :** Si votre problème n'est pas résolu après avoir suivi les instructions de l'équipe de support, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions continuer à vous aider.
* **Q : Que faire si je ne vois plus les tickets ?**
  * **R :** Les filtres activés peuvent parfois masquer certains tickets. Assurez-vous que les filtres ne sont pas cochés. Désactivez les filtres et vérifiez à nouveau.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docv5.progbat.com/assistance/le-support-technique.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.