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  • Comment utiliser les tickets support
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  1. ASSISTANCE

Le support technique

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Dernière mise à jour il y a 2 mois

Assistance par ticket support

Ce système est conçu pour vous permettre de communiquer facilement avec notre équipe de support technique. Vous pouvez utiliser pour par exemple :

  • Demander de l'aide : Vous avez des questions sur l'utilisation du logiciel ou besoin d'assistance pour une tâche spĂ©cifique ? Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider.

  • SuggĂ©rer des amĂ©liorations : Vous avez des idĂ©es pour rendre le logiciel encore meilleur ? Partagez-nous vos suggestions !

  • Signaler des bugs : Vous rencontrez un problème inattendu sur le logiciel ? Signalez-le nous pour que nous puissions le rĂ©soudre rapidement.

Comment utiliser les tickets support

Accéder au système de tickets :

  • Depuis le logiciel : Depuis le tableau de bord, en bas Ă  gauche de votre Ă©cran, vous avez accès gratuitement et en illimitĂ© Ă  l'onglet "assistance" -> "support technique" . Depuis cette onglet vous pouvez crĂ©er un "+ nouveau ticket" afin de nous faire part de votre demande.

Pour garantir une réactivité maximale, n'hésitez pas à nous fournir un maximum d'informations, comme le numéro de vos documents et des captures d'écran.

Suivre l'état de votre ticket :

  • Une fois votre ticket envoyĂ©, l'Ă©quipe du support technique prendra connaissance de votre demande et vous apportera une rĂ©ponse dans l'heure.

  • Vous pourrez suivre l'Ă©tat de votre ticket (nouveau, en cours, analyse, etc.)

  • Dès qu'une rĂ©ponse sera apportĂ©e Ă  votre demande, vous serez informĂ© par e-mail.

Communiquer avec l'équipe de support :

  • Vous pouvez rĂ©pondre aux messages de l'Ă©quipe de support directement depuis le système de tickets.

  • N'hĂ©sitez pas Ă  poser des questions supplĂ©mentaires ou Ă  fournir des informations complĂ©mentaires si nĂ©cessaire.

Questions Fréquentes (FAQ)

  • Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une rĂ©ponse ?

    • R : Le dĂ©lai de rĂ©ponse varie en fonction du type de demande et du volume de tickets. Nous vous rĂ©pondrons gĂ©nĂ©ralement dans l'heure.

  • Q : Puis-je appeler le support technique ?

    • R : Le support ne propose pas de support tĂ©lĂ©phonique pour garantir une rĂ©activitĂ© maximale. Cependant, nous prendrons le temps de vous appeler si nous en ressentons le besoin.

  • Q : Que faire si mon problème n'est pas rĂ©solu ?

    • R : Si votre problème n'est pas rĂ©solu après avoir suivi les instructions de l'Ă©quipe de support, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions continuer Ă  vous aider.

  • Q : Que faire si je ne vois plus les tickets ?

    • R : Les filtres activĂ©s peuvent parfois masquer certains tickets. Assurez-vous que les filtres ne sont pas cochĂ©s. DĂ©sactivez les filtres et vĂ©rifiez Ă  nouveau.

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